Політика повернення та Умови користування

Прозорі умови повернення коштів та використання послуг

Головна / Політика повернення

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів та Умови користування (далі — «Політика») визначає умови, за яких клієнти RootEnergy — Чоловіча Сила (далі — «Компанія») можуть отримати повернення коштів за оплачені консультаційні послуги.

Оплачуючи послуги Компанії, ви підтверджуєте, що ознайомились з цією Політикою та погоджуєтесь з її умовами.

✓ Наша гарантія

Ми цінуємо довіру наших клієнтів та прагнемо забезпечити максимальну прозорість у питаннях оплати та повернення коштів. Якщо ви не задоволені нашими послугами, ми зробимо все можливе для вирішення ситуації.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повне повернення (100%)

💯 Повне повернення 100%

Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:

  • Скасування замовлення до першої консультації (мінімум за 24 години)
  • Технічна неможливість надання послуг з боку Компанії
  • Суттєва зміна умов надання послуг без вашої згоди

2.2. Часткове повернення

📊 Часткове повернення 50-80%

Часткове повернення можливе у таких випадках:

  • Відмова від послуг після проведення частини консультацій — повернення за невикористані консультації
  • Скасування менше ніж за 24 години до першої консультації — повернення 80%
  • Форс-мажорні обставини з боку клієнта — розглядається індивідуально

2.3. Повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

  • Послуги були повністю надані відповідно до обраної програми
  • Клієнт не з'явився на консультацію без попередження (пропуск зараховується як проведена консультація)
  • Недосягнення очікуваних результатів (послуги є консультативними та не гарантують конкретних результатів)
  • Зміна думки клієнта після отримання послуг

3. Розрахунок суми повернення

Програма Вартість Повернення за 1 невикористану консультацію
Стартова консультація 1 500 ₴ 1 500 ₴ (до проведення)
Комплексна програма (4 консультації) 8 500 ₴ 2 000 ₴
Преміум програма (необмежено) 22 000 ₴ Розраховується індивідуально
Приклад розрахунку: Якщо ви придбали Комплексну програму за 8 500 ₴ та провели 2 з 4 консультацій, ви можете отримати повернення за 2 невикористані консультації: 2 × 2 000 = 4 000 ₴

4. Процедура повернення

1
Подайте заявку на повернення

Зв'яжіться з нами по email [email protected] або телефону +380 44 567 89 01 із зазначенням причини та деталей замовлення.

2
Розгляд заявки

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів та зв'яжемося з вами для уточнення деталей.

3
Підтвердження повернення

Ви отримаєте підтвердження про суму та строки повернення коштів на email.

4
Повернення коштів

Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7-14 банківських днів.

5. Перенесення консультацій

Замість повернення коштів ви можете скористатися можливістю перенесення консультацій:

  • Безкоштовне перенесення — за 24 години до запланованої консультації
  • Перенесення менше ніж за 24 години — можливе один раз протягом програми
  • Максимальний термін перенесення — 30 днів від початкової дати

6. Призупинення програми

У виняткових випадках (хвороба, відрядження, інші поважні причини) ви можете призупинити програму на строк до 14 днів без втрати консультацій. Для цього необхідно:

  • Повідомити нас письмово (email) або по телефону
  • Вказати причину та очікуваний термін призупинення
  • Отримати підтвердження від Компанії

7. Умови користування послугами

7.1. Що входить до послуг

  • Індивідуальні консультації з кваліфікованим спеціалістом
  • Персоналізовані рекомендації відповідно до обраної програми
  • Доступ до інформаційних матеріалів
  • Підтримка між консультаціями (для програм Комплексна та Преміум)

7.2. Обов'язки клієнта

  • Надавати достовірну інформацію про стан здоров'я
  • Вчасно з'являтися на заплановані консультації
  • Повідомляти про скасування/перенесення мінімум за 24 години
  • Консультуватися з лікарем перед виконанням рекомендацій

8. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, пандемія тощо), які унеможливлюють надання або отримання послуг, сторони звільняються від відповідальності. У таких випадках:

  • Програма може бути призупинена на необмежений термін
  • Повернення коштів здійснюється за домовленістю сторін
  • Можливий перехід на онлайн-формат консультацій

9. Вирішення спорів

У разі виникнення спорів щодо повернення коштів:

  1. Сторони намагаються вирішити питання шляхом переговорів
  2. Клієнт може подати письмову претензію, яка розглядається протягом 10 робочих днів
  3. Якщо згоди не досягнуто, спір передається на розгляд до суду за місцезнаходженням Компанії

Потрібна допомога з поверненням?

Якщо у вас є питання щодо повернення коштів або умов користування, зв'яжіться з нами:

Email: [email protected]

Телефон: +380 44 567 89 01

Адреса: Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, 22

Графік роботи: Пн-Пт: 09:00 - 20:00, Сб: 10:00 - 18:00

Дата останнього оновлення: 27 листопада 2025 року

Заявка на повернення коштів